Hur e-handelspersonalisering bidrar till framgången för en bokningsplattform

E-handelspersonalisering innebär att leverera anpassat innehåll, erbjudanden och produktrekommendationer baserade på besökarbeteende, köphistorik och demografiska data. Målet är att skapa unika varumärkesintryck som uppmuntrar till fortsatt plattformsanvändning och ökad försäljning.

Processen kan ta många former

Personaliseringsstrategier varierar kraftigt. Vissa företag skickar påminnelsemejl om övergivna varukorgar, precis som Zalando gör. Netflix personaliserar sökresultat genom att anpassa serie- och filmförslag efter användarpreferenser. Amazon implementerar produktrekommendationer som uppmuntrar till ytterligare köp.

Varför personaliserar vi upplevelser?

Enligt forskning blir 74% av kunderna frustrerade när det visade innehållet är irrelevant för dem. Sådan frustration driver bort besökare och minskar företagets intäkter. En Epsilon-studie fann att 80% av kunderna är mer benägna att göra ett köp när varumärken erbjuder personaliserade upplevelser. Dessutom rapporterar varumärken en genomsnittlig försäljningsökning på 20% när de implementerar personaliseringsstrategier.

Hur det bidrar till framgången för en bokningsplattform

Bokningsplattformar använder personalisering för att öka konverteringar genom att anpassa visade erbjudanden baserade på kunddata. En Qubit-studie visade att medan kunder handlar på ungefär fem sajter, förblir bara 16% lojala mot varumärken som inte upprätthåller servicekvaliteten.

Glamma, en bokningsplattform för skönhetstjänster med en integrerad nätbutik, demonstrerar effektiv personalisering. Genom att skicka personaliserade behandlings- och produkterbjudanden möjliggör plattformen för användare att lagra köp- och salongsbesökshistorik. Denna datainsamlingsmetod resulterade i en konverteringsökning på 75%.

Vad är det viktigaste inom marknadsföring?

Konsistens spelar roll. Personalisering måste fungera på skrivbordsplattformar och mobilappar. Statistik visar att 66% av kunderna blir irriterade när ett företags varukorg inte är kopplad till dess mobilapp.

Digital transformation har förändrat kundernas förväntningar. Företag måste implementera personaliserade upplevelser på bokningsplattformar för att upprätthålla kundflödet och uppnå marknadsframgång.